長城寬帶因網速慢、經常掉線的問題經常被用戶投訴。

長城寬帶晚6時就變“窄”

“到了晚上7時網絡才不好用我感覺這樣的網絡已經可以忍耐了，現在我店里的網絡經常到了晚上6時就不好用了，真是太愁人了。”家住李滄區振華路的長城寬帶用戶陳女士向記者介紹說。

陳女士告訴記者，她是將網絡安放在自己店中的，因為到了晚上6時左右店里人就不多了，所以她就上網打發時間，發現不但看視頻有些卡，而且有時候網頁也需要打幾次才能打開。“商家宣傳是光纖網絡我以為肯定會通暢，沒想到這個網絡還是這么卡。”陳女士介紹說。

最卡時網頁都打不開

市民王先生是四方區阜陽路的長城寬帶用戶，他反映長城寬帶到了晚上7時不光是網絡視頻看不了，而且最卡的時候連網頁都打不開。”我下了班就想上網看個新聞什么的，沒想到這所謂的寬帶連這個最基本的要求有時候都滿足不了。“王先生介紹說。

此外，四方區興元三路的長城寬帶用戶劉先生反映，他們家的寬帶一到晚上就不好用，看視頻很卡，而且售后服務的態度非常差。對此，很多市民都萌生了退網的想法。“安裝個這樣的寬帶還不如用無線網絡，我現在就想知道怎么退網。”市民張女士說。

寬帶沒有最低流量規定

對于市民們集中反映的問題，記者撥打了長城寬帶400的客服熱線，服務人員表示對于市民們集中反映的晚上寬帶速度慢的問題，他們沒有接到過相關技術部門的通知，2兆的寬帶下載流量正常值應該在200kbps左右，但是目前沒有一個最低流量值的規定，市民們家中網絡如果出現問題，可以先撥打熱線保修，工作人員可以在晚上8時30分之前提供上門檢測服務，如果多次維修仍然存在故障，那么消費者需要自己到營業廳辦理退費。你在使用長城寬帶時遇到了哪些問題，可撥打早報熱線82888000告訴我們。

（導讀：長城寬帶網速測試，看看自己真實網速是多少）

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昨天，投訴長城寬帶的市民依然不少，除了晚上網速慢、經常掉網這些普遍的問題外，許多用戶還反映了很多長城寬帶的新問題。“不光是晚上不能看視頻，有時候連網易和搜狐一些門戶網站都打不開，但是你聯系售后人員，永遠是第二天才找人給你來解決，把人都磨成慢性子了！”家住泰州一路的馬先生撥打早報熱線 82888000投訴說。

網絡不穩用戶撓頭

據馬先生介紹，他之前用的是另一家品牌的寬帶，不論是看視頻還是下載都很穩定。前一段時間搬到新居后，因為前一戶居民用的長城寬帶，所以不愿添麻煩的他就接著用長城寬帶。但在用了不久后，他發現晚上6時到11時這段時間不光是視頻經常看不了，而且有時候一些門戶網站的網頁都打不開，用搜索工具搜歌曲，也是經常處在 “假死”狀態。

出了問題后，他就撥打長城寬帶的客服，結果接線人員給不出解決方案不說，還經常給馬先生一些讓他哭笑不得的“建議”。“我也是年輕人，多少懂些電腦，但是我感覺熱線人員拿我當電腦盲，讓我操作一些根本不可能解決問題的步驟，被我反問得沒辦法了，就說第二天幫我聯系客服，但客服永遠都是在白天才給我電話，而不是晚上上門服務。”馬先生不滿地說。

辦理協議暗藏“玄機”

“我想提醒市民，在和長城寬帶的工作人員簽訂入網協議時，一定要仔細，因為他們的合同中藏了很多玄機。”家住浮山后的李先生介紹說。

他在用了幾個月的長城寬帶后，無法忍受其服務想退網，結果在辦理手續時發現一個問題。當時他辦理的是1300元購買兩年寬帶服務的協議，但是實際上這是一個“買一贈一”的協議，即1300元實際上是一年的網費，另外一年的網絡是網絡公司贈送的，假如要退網，那贈送的這一年服務將完全不能享受，用戶要按照每個月 100多元的費用退網。“

此外，我在用網絡游戲時發現，長城寬帶使用的不是獨立的IP地址，這樣將有很多網絡游戲、網絡投票無法操作。”小李介紹說。

對于李先生的這種說法，記者咨詢了長城寬帶的工作人員，結果工作人員對于退費政策支吾了半天也沒有給出一個準確的答案，只是表示一旦辦理了長城寬帶，就不能因為“個人原因”退轉網絡。

對于用戶的IP問題，這名工作人員表示所有用戶都使用的是獨立IP，如果用戶無法登錄游戲的話可以給他們打電話報修。

（導讀：網速慢怎么辦？）

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網友：網速慢另有原因以及解決方法

埋怨長城寬帶網速慢？部分朋友試試我說的，肯定有不少人受益！

其實大家都知道，長城寬帶的技術是使用光釬直接到小區，然后在通過交換機通過網線連接每個用戶的客戶端。所以，每個小區就是一個局域網，大家是否考慮自己經常在埋怨自己無法BT或者網速慢或者迅雷慢的時候，是否被局域網內的人控制了自己的網速？這樣的軟件是不少的，例如P2P終結者，例如網絡執法官。

用這些軟件是很不道德的，一些電腦差點的人根本無法知道怎么擺脫這些惡意局域網軟件的控制，或者根本不知道自己是被控制了。如果局域網內人人都知道這個軟件而互相控制，只要大家都慢了。這軟件我用過，可以控制你的上限和下限流量峰值，例如控制你下載最大只能20K，上傳最大只能5K；也可以控制P2P下載阻止你的P2P流量，更可以控制迅雷的多點下載。

解決方法：使用“反p2p終結者”

在百度搜索“反p2p終結者”，就可以有解決方法了，可以擺脫被這些惡意軟件控制的弊端。

其實看見那么多的朋友載這里埋怨網速慢，可以客觀確定的是，其中大部分人是因為長城寬帶本身網速慢比不上電信的問題，但是一部分人就是我說的上面的原因而導致網絡慢，就我載廣州來說，網絡速度是很快的。速度大概達到1M帶寬。就我知道，廣州，深圳等大城市的建設還是可以的。

但是大家知道了P2P終結者等軟件，希望大家有道德千萬不要使用，為了小區寬帶和諧的使用環境，希望大家都使用“反P2P終結者”，讓使用惡意局域網控制的人無法得逞，那么自然就會不再使用了。

希望能幫到大家，如果使用了擺脫惡意局域網軟件還是慢的話，就要怪當地長城寬帶建設不好和小區里面分享的人多和使用占用網絡資源軟件的人多了。受益的朋友，幫忙把貼頂頂不要沉了，幫助部分朋友。

（導讀：網速慢的原因及解決方法）