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長城寬帶網速問題，引起很多用戶不滿。記者調查多名消費者發現，長城公司宣稱兩兆的帶寬，其實根本就沒有這樣的網速，特別是一到晚上和周末，上網速度嚴重影響工作和心情。但長城公司的宣傳依然是網速正常。
家住孺子路的張先生，去年夏天長城寬帶搞促銷活動時，花1000元購買了兩年半的2M長城寬帶服務，從去年底至今，網速出現異常，變得奇慢。張先生多次撥打長城寬帶的售后電話反映網速問題，但公司每次都是派個技術員上門，設置IP，卻不能從根本上解決問題。對于網速過慢問題，長城寬帶工作人員一會兒說是機房在改造，一會兒說主線斷了，一會兒又說在調試網絡，也有技術人員解釋由于晚上上網用戶太多。
張先生對長城寬帶的解釋和做法深感不滿。他說，我明明購買了2M的寬帶，公司卻一直以各種理由不能提供相應服務，導致3個多月沒辦法正常上網，這完全是“忽悠”用戶的做法，欺騙消費者。
3月14日，記者來到位于南昌市華財大廈的長城寬帶南昌分公司，剛進門，就見屋里有一消費者情緒激動，質問此前反映的長城寬帶問題為何一直得不到解決。記者撥打長城寬帶南昌分公司服務熱線，接線工作人員稱，長城寬帶網絡現已覆蓋了南昌老城區大部分區域，網速可以達到2M，能保證家庭正常上網、看電影。
長城寬帶的營銷廣告，在南昌不少生活小區廣泛散發。一些消費者說，長城寬帶不升級改造網絡，反而大量促銷，消費者上長城寬帶日趨“堵”得慌。
針對不少消費者投訴長城寬帶問題，該公司相關負責人告訴記者，這段時間，長城寬帶網速的確較慢，引起一些消費者投訴。公司目前正在對網絡進行調試、整改，但受南昌市政建設等各種因素影響，網絡改造進程受到不同程度的影響。至于何時能完成網絡改造升級，讓用戶正常上網，目前還沒有準確答復。
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延伸：長城寬帶頻掉線 屢次維修不見好
陳先生家住南昌市江鈴梨園小區一期12棟。據他介紹，2009年6月，他家安裝了長城寬帶，并一次性交納了1200元網費，成為3年的長城寬帶網用戶。
使用了一年，網速一直都比較穩定,只有在周末上網人數較多時，寬帶網偶爾會掉線，但很快就能恢復。今年6月初，陳先生家的寬帶頻繁掉網，有時一掉就是10分鐘，甚至半個小時。7月份，掉線問題更為頻繁。
“在我的記憶中，維修人員大概來過30次，僅7月就有20次，可問題依舊沒有解決。”陳先生說。7月25日那天，維修人員就上門檢測了2次，對陳先生家埋的寬帶暗線進行了檢測，甚至將他的電腦都進行了格式化。但當天晚上上網時，掉網問題依舊出現。
就此，南昌市長城寬帶江鈴服務站的丁經理告訴記者，維修人員正在積極地對各個設備進行排查。目前，公司已經將社區機房設備、樓道設備等設備都給予了更換。雖然還沒有解決問題，但服務站已經向總公司反映了這一情況，總公司也將派出專業的技術人員進行檢測。
當問其何時才能完成檢測工作時，丁經理表示，須等到工作人員檢測完畢才能確定具體時間。至于經常掉線影響客戶正常的使用，丁經理表示會給客戶一定的補償。
相關：承諾“搬遷退款” 長城寬帶卻食言
“辦理入網時對方承諾，一旦搬遷就會將剩余費用退還，可是搬家至今已經近半月之久，對方依舊遲遲不兌現承諾。”近日，南昌市民劉先生向本報投訴長城寬帶南昌分公司。
6月初，劉先生在長城寬帶南昌分公司花費360元辦理了寬帶業務，為期半年。“服務期限內我可能搬家，而工作人員知道該情況后稱，如果搬家那么可以將剩余的寬帶費用退還給我。”為此，長城寬帶工作人員還在發票背面注明“搬遷退款”字樣。8月初，劉先生家搬至新建縣，于是他要求長城寬帶南昌分公司依約退款。“工作人員將合同以及發票帶走，稱盡快給予答復。”可是劉先生等待了近半個月，對方依舊沒有給出答復。
就此，長城寬帶南昌分公司相關工作人員表示，退款流程需要一定時間，加之相關負責人出差，因此至今仍未退款。其保證，公司在9月3日前會將相關費用退還劉先生。
（導讀：長城寬帶網速測試，看看自己真實網速是多少）
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對于市民們集中反映的問題，記者撥打了長城寬帶400的客服熱線，服務人員表示對于市民們集中反映的晚上寬帶速度慢的問題，他們沒有接到過相關技術部門的通知。
2兆的寬帶下載流量正常值應該在200kbps左右，但是目前沒有一個最低流量值的規定，市民們家中網絡如果出現問題，可以先撥打熱線保修，工作人員可以在晚上8時30分之前提供上門檢測服務，如果多次維修仍然存在故障，那么消費者需要自己到營業廳辦理退費。
你在使用長城寬帶時遇到了哪些問題，可撥打早報熱線82888000告訴我們。
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