針對央視關于“聯通智能手機流量超標不提醒”的報道，昨天，中國聯通在其官方微博上回應，該公司已向手機用戶和無線上網卡用戶推出了多種流量短信提醒服務。

據悉，聯通已推出的數據流量短信提醒服務主要包括：針對后付費手機用戶和上網卡用戶的國際漫游使用量短信提醒；針對3G手機用戶的手機上網流量短信提醒；針對無線網卡用戶的上網流量短信提醒等多達12種流量提醒方式。

12種流量提醒方式如下：

1、針對后付費手機用戶和上網卡用戶的國際漫游使用量短信提醒；

2、針對后付費手機用戶和上網卡用戶當日使用的國際漫游數據流量已達50MB/100MB/150MB/…時的短信提醒；

3、針對3G預付費、3G后付費手機用戶的手機上網流量短信提醒；

4、針對3G預付費、3G后付費手機用戶總流量超過5G時短信提醒和總流量達到6G即將關閉數據功能短信提醒；

5、針對預付費無線上網卡3GB半年卡和6GB年卡用戶套餐內剩余流量為50MB時短信提醒；

6、針對預付費無線上網卡使用流量大于50KB短信提醒；

7、針對預付費無線上網卡用戶，在每次上網結束時，如使用流量大于50K，以短信告知用戶本次使用流量和費用情況；

8、針對預付費無線上網卡用戶流量達到某檔套餐所包含流量短信提醒；

9、針對預付費無線上網卡用戶總流量超過14G時的短信提醒；

10. 針對預付費無線上網卡用戶總流量達到15GB封頂時短信提醒；

11、針對后付費上網卡、后付費/預付費手機用戶流量短信提醒，用戶按天、周、月定制或取消(默認按周提醒)；

12、無線上網卡流量封頂短信提醒。

中國聯通相關負責人表示，手機數據流量的產生主要包括三個方面：一是用戶正常使用數據業務時會產生流量；二是智能手機的操作系統或應用程序自動產生的網絡鏈接、信息推送等會產生流量；三是用戶自己安裝的第三方應用軟件下載或更新也會產生數據流量。

聯通推12種流量提醒服務 僅靠短信提醒不夠用

流量費計算成糊涂賬 僅靠短信提醒不夠用

近日，中國聯通又陷入天價流量費的麻煩，此次事件源起于一女士使用iPhone4上網，當包月流量用完后未收到提醒，繼而被扣除流量費700余元，事件曝光后，立刻引來激烈討論，從流量超出是否應該提醒延伸到流量費計算標準是筆糊涂賬，今天，聯通方面就流量費提醒問題發表了官方聲明。

聯通稱，中國聯通早已提供“上網流量提醒功能”，每周和每月將通過短信，告知截止至前一日您的流量使用情況，您也可選擇按天提醒，或取消短信提醒功能；您還可以通過發送短信、登錄網上營業廳或手機營業廳等方式查詢流量使用情況。

聯通的短信提醒功能其實存在已久，但為什么還總有用戶超額使用流量呢？其實，運營商在進行流量提醒時選擇按周或者月為單位，但是用戶表示，流量提醒不應按此標準，而應該按照百分比來提醒，例如，剩下一半，四分之一，十分之一等這種方式來提醒，流量用完時肯定應該給用戶警告，讓用戶選擇是否繼續使用還是結束。而中國聯通方面顯然沒有做到這一點，因此被指責“只希望用戶多用流量，而不在意用戶的滿意度。”

聯通短信服務

相關人士建議，可再增加一個的流量門限提醒功能。例如，每個月套餐中的流量額度為500M，當流量使用達到80%或90%時，及時短信提醒告知用戶，提升用戶感知度，當然，如果能讓用戶自定義門限更好。

而關于流量計費方面，用戶提出了不少疑問，有用戶表示，經常發現前大半個月的時候流量還有很多，但是一到月底幾天的時候流量走的飛快，一天能頂一個星期的流量。也有用戶稱，聯通流量計算標準始終沒有搞清楚，以前每個月都用不完，而最近兩個月手機用的沒那么多了反倒每個月不夠用 ，一天一百多兆。

當然，以上用戶的遭遇屬于個案，但關于流量計算標準的問題，作為運營商不應該給用戶算糊涂賬，透明的提醒及計費方式對用戶及運營商都有利而無害，在提升網絡質量的同時，更要提升服務質量，增強服務意識，運營商在客戶管理、流程管理等方面亟待提升。