中國移動的優勢地位還未改變，但大批用戶在轉網

上月，中國移動、中國電信和中國聯通相繼發布了2010年度業績。根據財報，截至2010年年底，三家手機用戶總數8.42億，從絕對的用戶數字和收入、利潤數字來看，中國移動的優勢地位還未改變。

但瑞銀在上述分析報告中指出，中國移動受到TD技術劣勢的困擾，為中國聯通和中國電信提供了重新洗牌的機會。瑞銀預計，2015年移動、聯通和電信的市場份額比例將從2010年的69%、20%、11%變為57%、25%、18%，到2020年將變為52%、27%、21%。其中的基本假設是：中國移動在凈增用戶總數的市場份額將從2010年的53%降至2015年的33%，到2020年將進一步降至29%。

由此，移動、聯通和電信的移動業務收入市場份額格局將變得更平衡：2015年預計為59%、24%、17%，2020年預計為54%、26%、20%，相比之下2010年為77%、14%、9%。

瑞銀報告強調，預計聯通的收入市場份額提升幅度更顯著，因為聯通在國內高端用戶市場將贏得不小的份額。盡管從用戶市場份額看中國電信是更大贏家，但其收入市場份額增幅將不及中國聯通，原因在于：聯通收入有更大一部分是來自增長較快的移動業務；主要得益于WCDMA價值鏈支撐更好，聯通的盈利能力更強，能在移動市場贏得高端客戶。

移動打響用戶保衛戰

在市場環境發生變化的情況下，傲慢與妄自菲薄都是不可取的

很多用戶都是多年的139用戶，撇開號碼曾經所代表的VIP身份不說，單是號碼作為一個符號也已陪伴用戶多年。很多用戶在換號時都會猶豫、觀望。而為什么“倒戈”在近期密集爆發，一位剛轉網的業內人士在微博中道出了原委，“今天剛回到聯通，進入3G網絡。想法為時已久，一拖再拖原因有三：1，等移動信號好轉，等全球通降價；2，對攜號轉網存一絲幻想；3，對聯通3G持懷疑態度。”

而對于用戶的離去，各地移動內部也出現了兩種不同的心態：一是依然傲慢，把用戶轉網的原因歸結為用戶的品牌忠誠度低，“天要下雨娘要嫁人，隨他去吧。”而在競爭對手的眼中，移動依然是財大氣粗，移動在利潤方面還是老大，財報上的數據依然光鮮。二是過度悲觀，認為TD讓移動處于不利位置，短期內難以改變，移動正在走下坡路。在他們看來，移動采取的下調資費等措施也是移動中高端客戶流失嚴重的不得已應對之法。從長遠看，移動網絡將更加不堪重負，同時數據業務的瘸腿，會伴隨大批中高端用戶移動互聯網需求的爆發，加劇流失。

移動要做的就是分析原因對癥下藥，做好該做的事

而對于移動中高端用戶轉網聯通，不外乎幾個原因。終端——轉網用戶更偏愛聯通的iPhone等明星終端；網速——跟WCDMA網速相比，移動的TD速度明顯處于劣勢；資費——對移動現有的資費體系不滿意，更愿意使用性價比更高的186；捆綁優勢——聯通通過集團客戶市場發展，挖走了不少139客戶。（導讀：三大運營商WLAN網速測試，聯通最快）

對于應對iPhone這樣的明星終端，移動短期內不能引進的情況下，唯有依靠補貼發展其他的明星終端，而iPhone也不是救世主，客戶對iPhone也會有著迷到厭倦的過程；對于資費，移動已推出了全球通新套餐；對于對手的捆綁攻勢，移動唯有提高綜合運營能力，拓展集團客戶市場。

對于TD制式的劣勢，也應該從長遠來看，正如業內人士所說的，在中國，先推廣新技術的多半會輸，死在沙灘上，因為推廣成本高，復制成本低。所以雖然貌似目前情況不佳，但最后移動也未必會輸。

中移動打響用戶保衛戰 高端用戶流失引高層重視

“您好，這里是10086，我們現在針對全球通用戶推出了優惠的88套餐計劃，請問您有沒有興趣加入？”4月13日清晨9點，剛到公司的上海白領劉旭就接到了10086的這通推銷電話。而劉旭所在公司的30名員工中，這幾天接到同樣內容電話的，就有12位。“我們的共同點，就是都在用iPhone4，而且是用的聯通號碼。”

據悉，這些目前正同時使用聯通3G號碼和中國移動2G號碼，或者已經從中國移動轉網到中國聯通的iPhone4用戶，正是中國移動最為看重的“數量為（總用戶數的）20%，貢獻收入卻占（總利潤）80%”的“高端及年輕用戶”。

“這部分用戶，可以說是為運營商創造收入的生力軍，原來他們都為移動所用，現在被我們爭取過來了。”一位中國聯通地方公司管理層人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時樂觀地表示。這種轉變，也使得中國移動不得不采取措施，打響對“創造收入的生力軍”的保衛戰。

一位忠實移動用戶的轉變

上述中國聯通地方公司管理層人士的樂觀完全有證據支持。

劉旭告訴《每日經濟新聞》記者，他從1999年起開始使用中國移動的全球通139號碼。2005年，劉旭開始選用全球通“88套餐”中188元/月的一檔資費套餐。

作為入網超過10年的中國移動用戶，劉旭本以為自己會一直將139號碼使用下去。所以2009年購入自己的第一部iPhone后，劉旭依然使用的是中國移動號碼，“當時并沒有覺得中國移動的GPRS網絡網速跟不上。只是每個月話費開銷明顯增加，一般都會超過三百元”。

去年9月25日，劉旭在聯通發售iPhone4的第一天就下手了，“當時只是覺得話費補貼很到位，等于手機是白送的，加上卡是小卡，就順便辦了聯通的號，但我那時打算主要還是用原來那個移動的號”。但到了春節期間，劉旭就發送短信給親朋好友自己準備換成聯通的號碼，移動號碼還保持使用兩個月。“因為越使用就越覺得iPhone4方便，曾經也在移動推出剪卡服務的時候想過用回移動的號，但最后還是覺得3G網速畢竟快過2G而作罷。”

目前，劉旭的原139移動號碼已停用。

實際上，像劉旭這樣因為購買聯通版iPhone4而從移動徹底轉網聯通的用戶并不在少數。根據瑞銀近期發布的一份中國電信業分析報告的調查數據，當前已經有5%～10%的中國移動全球通用戶簽約聯通3G服務（手機號為186開頭），而瑞銀預計到今年年底，簽約聯通并可能徹底轉網聯通的中國移動全球通用戶比例可望升至15%～20%。

瑞銀在報告中指出，預計聯通iPhone用戶的ARPU為300元。在當前同時擁有移動號碼和聯通iPhone4號碼的用戶中，很大一部分仍在使用其中國移動的舊號。瑞銀認為，這些用戶徹底轉向聯通的幾率與日俱增，原因如下：消費者行為開始偏向數據使用；中國移動2G的語音質量已經觸及2005年以來的歷史低點，主要原因是數據流量猛增。

移動暫無有效應對

對于高質量的用戶大量流失，中國移動內部早已察覺，但如何遏制住失勢，這家2G時代的運營商老大似乎還沒有想出太好的辦法。

記者了解到，在去年年底移動的一次內部講話中，中國移動董事長王建宙直言自己感到聯通正在借助iPhone蠶食移動的 “高端的商業用戶和年輕人”市場，這一點，讓他“有時候感到心驚肉跳”。王建宙在講話中透露，中國移動在去年整個市場收入的份額“還不錯”，但原因在于固話大幅度被移動網替代。而中國移動在移動通信市場份額的增長，卻是三家運營商中最低的。

王建宙說，“由于價格戰，高端用戶和集團客戶的增多，這些對我們造成了巨大的沖擊。最值得引起重視的是WCDMA系統和iPhone，正在逐步蠶食我們的高端商業用戶和年輕人的市場”。“我有時候感到心驚肉跳，因為有時候坐飛機，坐在頭等艙里面，一看四周全是iPhone手機。一開始人家說 ‘iPhone僅僅是iPhone，但是我用的是中國移動的卡’，我還得到一點安慰。但是，后來有越來越多的人說，‘沒辦法，我用聯通的卡，因為WCDMA只有聯通有’。我有一種職業的敏感，越來越感覺到高端的人士都是用iPhone，而且更糟糕的是，iPhone用戶從中國移動的卡為主變成了以聯通的卡為主。這個是非常非常巨大的挑戰。”

移動高層警醒，各地分公司應對之策跟上，但像劉旭遇到的，移動通過客服推銷陳舊套餐、“勸說”客戶回到移動網內的努力究竟會有多大效果？

劉旭表示，他接到的10086電話推銷的所謂“優惠88套餐”內容，“和之前沒什么太大區別，沒有什么吸引力。”